Korisničko iskustvo nije nešto što tvrtka/obrt bira hoće li ga imati ili ne! ONO UVIJEK POSTOJI – pitanje je samo da li s njime upravljate i svjesno ga kreirate ili se ono, u većoj ili manjoj mjeri, samo od sebe stihijski događa.

Ako je dobro posloženo, smisleno i ako s njim pametno i mudro upravljate, korisničko iskustvo uvijek i nepogrešivo: donosi vrijednost za korisnika, povećava vrijednost brenda i doprinosi poslovnom uspjehu kompanije.

 Iz tog razloga za Vas u okviru Startup akademije organiziramo radionicu „Kako korisničko iskustvo (CX) utječe na uspjeh vašeg poslovanja? “. Radionica će se održati 16. studenoga 2024. g. u prostorijama DURA-e (Branitelja Dubrovnika 15, 20000 Dubrovnik) a početkom u 9:00 sati.

 Na edukaciji ćete naučiti:

• Što je korisničko iskustvo (CX)?
• Zašto je korisničko iskustvo bitno za poslovni uspjeh,
• Koji su temeljni elementi korisničkog iskustva,
• Kakva je veza CX i korisnikove percepcije vrijednosti proizvoda ili uslugekoju nudimo,
• Zašto je važnorazumjeti korisnika cjelovito,
• Kako razumjeti emocionalne potrebe korisnika,
• Mapiranje korisničkog putovanja,
• Zašto su korisnici uvijek ‘na putovanju’ s brendom,
• Kako korisničko iskustvo učiniti pozitivnim i pamtljivim,
• Na koji način osigurati kontinuitet i konzistentnost korisničkog iskustva,
• Kakouskladiti CX strategiju s poslovnom strategijom,
• Kako se definiraju i provode CX aktivnosti i projekti,
• Izazovi i zamke u upravljanju CX aktivnostimai kako ih izbjeći,
• Kako i na kojim točkama mjerimo CX,
• Kako usklađujemo CX metriku s ostalim pokazateljima uspješnosti poslovanja.

 Ova edukacija je za vas ako ste vlasnik tvrtke ili obrta, vodite ili ste odgovorni za razvoj brenda, odgovorni ste za upravljanje odnosa s korisnicima, niste zadovoljni postojećim korisničkim iskustvom kojeg pružate, želite unaprijediti postojeće korisničko iskustvo, u direktnom ili indirektnom ste kontaktu s korisnicima.

PREDAVAČICA: Mirela Saračević Trogrlić  – Poslovna konzultantica s bogatim korporativnim iskustvom i ekspertizom u području customer experience-a, marketinga, digitalne transformacije i projektnog managementa. Više od dvadeset godina provela je u međunarodnim korporacijama, u nekoliko različitih industrija – investicijsko bankarstvo, mediji i telekomunikacije. Ima veliko iskustvo u vođenju i upravljanju projektima na lokalnoj i međunarodnoj razini.

U zadnjih deset godina njeno područje djelovanja je experience design kroz inovativnost, transformaciju i svjesno djelovanje usklađeno s vrijednostima i svrhom. U svom radu koristi brojne alate i metode kreativnog razmišljanja i inovativnih pristupa. Voli kombinirati znanja iz različitih oblasti – dizajna, psihologije, antropologije, bihevioralne ekonomije te je velika je zagovornica dizajna usmjerenog na krajnjeg korisnika.

Bavi se poslovnim savjetovanjem i treninzima u području CX, EX, UX, poslovne strategije i projektnog managementa. Također radi kao trener i facilitator Design Thinking metodologije. Certificirani je Scrum Master, Executive Coach (AoEC), NLP i POY praktičar.

Prijave za ovu radionicu zaprimaju se od 11. studenog 2024. g. putem sljedećeg linka: PRIJAVNICA

Više informacija možete dobiti putem e-maila: mpuljas@dura.hr ili telefona 020/640-556

Broj polaznika ograničen je, stoga požurite!

*Projekt Startup akademija je  financiran je od strane Grada Dubrovnika